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無懼寒潮來襲 訪民問暖暖民心

2023/1/17 11:01:58

1月13日上午,富泰熱力公司新華西分公司組織員工開展了“心系用戶為民暖 優質服務解民憂”訪民問暖活動。

此次訪民問暖活動將“邊角底頂”用戶作為走訪重點,通過實地查看供熱效果,認真聽取用戶意見和建議,掌握第一手信息,快速回應群眾關切的用熱訴求,面對面為用戶答疑解惑,為熱用戶辦實事、解難題。上午九點,在副書記要永旺、副經理郭祥、王波的帶領下,大家走進農牧廳高層小區和芳清園小區。活動中,工作人員對走訪用戶房間進行測溫,仔細填寫訪民問暖記錄表,對于現場能解決的問題,工作人員立刻處理;對成因復雜、當下無法解決的,工作人員認真做好記錄,同時宣傳用熱常識,教用戶如何排查室內供熱設施的簡單問題,及時清除各類隱患。

在農牧廳高層小區2號樓3單元17樓東戶的用戶家,用戶反映家中溫度不理想,工作人員檢查了所有閥門均是打開狀態后分析,是入戶管道集氣造成的,排氣后室溫明顯提升。

在芳清園小區,用戶同樣反映供熱效果不佳,經過排查,是入戶閥門未完全開啟,打開閥門后,家中暖氣很快就熱了起來,用戶十分滿意

深入走訪用戶,傾聽用戶呼聲,確保供熱不留死角,新華西分公司將繼續創新服務舉措、加大服務力度,做到認真聽取意見,主動解決群眾訴求,不但將溫暖送到用戶家中,更要將溫暖送到用戶心里。

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